1. Principe général
Le Client peut toutefois reprogrammer gratuitement sa réservation une fois, jusqu'à 24 heures avant le début du créneau initialement réservé, depuis son espace joueur sur le Site. Passé ce délai, la réservation reste ferme.
Cette règle est conforme à l'exclusion du droit de rétractation prévue par l'article L.221-28 12° du Code de la consommation, applicable aux activités de loisirs devant être fournies à une date ou période déterminée.
2. Reprogrammation par le Client
Une réservation confirmée peut être reprogrammée une seule fois, sans frais supplémentaire, sous réserve que la demande soit effectuée au moins 24 heures avant le début du créneau initial.
- La reprogrammation se fait en ligne, depuis l'espace joueur (compte.html).
- Le Client choisit une nouvelle date, un nouveau court et un nouveau créneau disponible.
- Le QR code de la réservation reste identique.
- Aucun remboursement n'est effectué : le montant déjà payé est conservé.
- Une fois la reprogrammation utilisée, aucun autre changement ni annulation n'est possible.
3. Annulation par le Client
Hors reprogrammation dans les conditions ci-dessus, aucune annulation à l'initiative du Client n'ouvre droit à remboursement, quelle qu'en soit la raison (empêchement personnel, maladie, retard, oubli, mauvaise saisie de la date, etc.).
Le Client est invité à vérifier ses choix (date, créneau, court, options) avant de valider son paiement.
4. No-show (absence au créneau)
En cas de non-présentation au créneau réservé, la prestation est considérée comme effectuée. Aucun remboursement ni report ne sera accordé.
5. Intempéries rendant la pratique impossible
Les courts étant en extérieur (outdoor), certaines conditions météorologiques peuvent rendre la pratique impossible ou dangereuse : pluie battante, orage, vents violents, canicule extrême, etc.
Dans ce cas :
- Le Client écrit à paul@picklcourt.fr depuis l'adresse utilisée lors de la réservation, en précisant :
- son nom ;
- la date et le créneau concernés ;
- le court réservé ;
- une brève description des conditions rencontrées.
- PICKL.COURT vérifie la demande (conditions météo, confirmation avec l'accueil de l'hôtel partenaire).
- En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sous 30 jours à compter de la validation de la demande, sur le moyen de paiement utilisé.
6. Annulation par PICKL.COURT ou l'hôtel partenaire
En cas d'impossibilité d'accueillir le Client sur le créneau réservé (fermeture exceptionnelle, maintenance, indisponibilité technique, décision administrative, etc.), PICKL.COURT informe le Client dans les meilleurs délais et propose :
- soit un report sur un créneau équivalent ;
- soit un remboursement intégral, effectué sous 30 jours maximum.
7. Événements & billets
Les billets d'événements (tournois, after works, soirées privées, team building) sont nominatifs et non remboursables.
En cas d'annulation de l'événement par PICKL.COURT, le Client se verra proposer un report sur un événement équivalent ou un remboursement intégral, dans un délai maximum de 30 jours.
8. Location de matériel & achat de balles
Les locations de raquettes et les packs de balles, payés en ligne au moment de la réservation, suivent les mêmes règles que la réservation principale : non remboursables hors intempérie validée ou annulation par PICKL.COURT.
Lorsque ces options sont réglées sur place, elles sont dues dès leur remise au Client.
9. Boutique (produits physiques)
Lorsque la boutique sera active, les produits confectionnés ou personnalisés suivront la règle d'exclusion du droit de rétractation (art. L.221-28 3° du Code de la consommation). Pour les produits standards, les modalités précises de rétractation et de retour seront indiquées à la page produit et récapitulées avant paiement, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
10. Modalités pratiques de remboursement
- Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe).
- Le délai maximum est de 30 jours à compter de la validation de la demande.
- Aucun remboursement en espèces ne sera effectué sur place.
11. Contact
Toute demande relative à une annulation, un report ou un remboursement doit être adressée à : paul@picklcourt.fr.
12. Programme fidélité & parrainage
Les programmes Road to Free Court (fidélité) et parrainage sont décrits dans l'espace joueur. En résumé :
- Les réservations payantes sont comptabilisées après la fin du créneau réservé (sans remboursement).
- Les récompenses (réductions, crédits) sont non cumulables entre elles, avec un code partenaire ou une offre de lancement.
- Elles s'appliquent uniquement sur la location de court, pas sur les extras.
- Validité : 30 jours pour les réductions et crédits parrainage ; 30 jours pour les paliers fidélité -10/-15/-20 % ; 60 jours pour le crédit 24 € fidélité.
- Code parrain : réservé aux nouveaux clients, sur la première réservation uniquement.